网络与教育技术中心工作人员接到网络故障报修信息后，按照以下流程进行处理：

一、网络故障报修实行首问负责制。第一个接到报修信息的工作人员从接收到报修信息开始，直到维修完毕，全程跟踪，自己无法解决的报告领导协调。

二、接到报修信息后，根据报修内容进行相应处理。

1.对于计算机不能上网的情况，工作人员按照下面的流程处理。

(1)询问相邻的计算机是否能连接网络。

(2)询问网络连接的显示状态。

(3)询问是否能够认证。

(4)询问用户的ip地址和网关地址获取方式是否均为“自动获取”。

(5)询问用户的DHCP服务是否启用。

(6)ping 本机网关

(7)进行相应处理，不能解决时报主任研究处理。

2.对于邮件系统不能使用的情况，工作人员按照下面的流程处理。

(1)当邮箱不能正常登录时，首先确定用户名和密码是否正确。

(2)当邮箱不能正常收收信时请检查邮箱空间是否已经满，及时删除无用的

信件，保证邮箱有足够的收信空间。

(3)当邮箱不能正常发信时请确认对方的地址是否正确，对方的邮箱使用是否正常。

3.对于教务管理系统等应用系统不能使用的情况，工作人员按照下面的流程处理。

(1)询问用户网络是否畅通，如果网络出现问题，按照“1.对于计算机不能上网的情况，工作人员按照下面的流程处理。”进行处理。

(2)询问用户能否连通服务器，不能连通看服务器设置。

(3)询问用户客户端是否安装，没有安装客户端，由用户自行安装客户端。

(4)上门维修服务。

(5)报请主任研究解决。

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